O consumidor atual não segue mais o relógio comercial tradicional. Ele envia mensagens no WhatsApp às 22h, comenta nas redes sociais no domingo de manhã, faz compras à meia-noite e espera respostas rápidas — independentemente do horário. Nesse novo cenário, estar disponível quando o cliente precisa deixou de ser um diferencial e passou a ser… Continuar lendo Atendimento em horários estendidos: como a terceirização pode ampliar sua cobertura sem aumentar custos