Quando falamos em terceirizar parte da operação, muitas empresas ficam em dúvida sobre qual modelo contratar: terceirização de SAC ou terceirização comercial.
Embora ambos os modelos tenham como objetivo otimizar a operação, reduzir custos e melhorar a performance, eles são direcionados para finalidades bem diferentes — e entender essas diferenças é essencial para fazer a escolha certa.
O que é terceirização de SAC?
A terceirização de SAC tem foco no atendimento ao cliente. O objetivo principal é oferecer suporte ágil, empático e eficiente antes, durante e, principalmente, após a compra.
🔧 Funções principais:
- Atendimento de dúvidas gerais
- Suporte técnico ou operacional
- Acompanhamento de pedidos
- Tratamento de reclamações
- Solicitações de trocas, devoluções ou cancelamentos
- Atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, chat, redes sociais, e-mail)
🎯 Benefícios diretos:
- Redução de filas e tempo de espera
- Aumento da satisfação do cliente
- Melhora no NPS e na reputação da empresa
- Liberação do time interno para focar em outras funções estratégicas
✔️ A terceirização de SAC resolve um dos maiores gargalos operacionais das empresas: manter um atendimento de excelência, mesmo com alto volume de demandas.
O que é terceirização comercial?
Já a terceirização comercial é focada em geração de vendas, prospecção e fechamento de negócios. É a solução ideal para empresas que precisam aumentar suas receitas, acelerar resultados e escalar a operação comercial rapidamente.
🔧 Funções principais:
- Prospecção ativa (outbound)
- Qualificação de leads (SDR)
- Follow-up de oportunidades
- Fechamento de vendas (inside sales)
- Recuperação de carrinhos abandonados (e-commerce)
- Atendimento comercial via telefone, WhatsApp, chat e redes sociais
🎯 Benefícios diretos:
- Aumento da taxa de conversão
- Crescimento no volume de vendas
- Redução do custo de aquisição de clientes (CAC)
- Aceleração do ciclo de vendas
- Expansão rápida, sem precisar estruturar um time interno
✔️ Com a terceirização comercial, sua empresa conta com uma equipe treinada, experiente e focada exclusivamente em gerar receita.
Quadro comparativo: terceirização de SAC x terceirização comercial
| Característica | Terceirização de SAC | Terceirização Comercial |
| Objetivo | Suporte e atendimento ao cliente | Vendas, prospecção e fechamento de negócios |
| Foco | Pós-venda, suporte, relacionamento | Geração de receita, expansão comercial |
| Canais atendidos | Telefone, WhatsApp, chat, redes sociais, e-mail | Telefone, WhatsApp, chat, redes sociais, e-mail |
| Indicadores principais | SLA, TMA, FCR, NPS, CSAT, taxa de abandono | Taxa de conversão, CAC, ticket médio, follow-up, ROI |
| Benefícios diretos | Satisfação, fidelização, redução de reclamações | Aumento de vendas, escalabilidade, mais receita |
| Quando contratar? | Alto volume de suporte e dúvidas | Necessidade de escalar vendas e acelerar resultados |
Minha empresa precisa de SAC, vendas ou os dois?
A resposta é: depende do seu momento e dos seus desafios atuais.
- Se você sente que o atendimento está sobrecarregado, que clientes ficam sem resposta, há aumento nas reclamações ou baixa no NPS, o ideal é priorizar a terceirização de SAC.
- Se a sua dor é na geração de receita — dificuldade para fechar vendas, fazer follow-up ou atender leads com agilidade —, o caminho certo é a terceirização comercial.
- Muitos negócios, inclusive, contratam os dois modelos ao mesmo tempo, garantindo uma operação completa, que cuida tanto da conversão quanto da retenção e do pós-venda.
O modelo Digitall Sales: atendimento e vendas na mesma estratégia
A Digitall Sales oferece soluções que se adaptam ao que sua empresa precisa no momento, seja:
- Terceirização de SAC: com equipes treinadas, empáticas e multicanal, prontas para oferecer suporte de excelência, com relatórios, métricas e acompanhamento em tempo real.
- Terceirização comercial: com times especializados em pré-venda (SDR), inside sales, follow-up, recuperação de oportunidades e fechamento de vendas, atuando em vários canais digitais.
- Ou os dois juntos: criando uma jornada completa de atração, conversão, atendimento e fidelização dos clientes.
Tudo isso, com tecnologia de ponta, dashboards, indicadores claros e uma operação 100% alinhada ao seu tom de voz, seus processos e seus objetivos.
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